返金ポリシー

返金について

本規約の弊社免責対象を除き、以下の場合は返金対応を行ないます。

ご注文後にご注文商品が何らかの理由で発送できない状態となり、かつ今後の再入荷予定がない場合(稀に、商品が予想外の在庫切れになる場合や、検品時の不備発見で発送できない場合等があります)

注文時の決済エラーで決済が二重、三重等になった場合(クレジットカード決済処理は時間がかかる場合があり、処理中にページの再読み込みや「注文」ボタンを再度押すと決済処理が重複に行なわれる場合等があります)

その他弊社が返金対応することが適当と判断した場合

返金手続きはお客様からの申し出を受けた後、「お客様ご指定の銀行口座への返金」、または「ポイントないしデポジットにて相殺」のいずれかの方法で返金対応を行ないます。

返品・交換について

商品ご到着後は、すぐに荷物の内容確認をお願いします。万全の管理体制のもと、商品の品質や発送状態には十分に注意していますが、数量不足、破損、不良の場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、未使用状態で到着後3日以内に弊社までお知らせください。お客様からのご連絡が、到着後3日を超えた場合は弊社保証対象外となり、返品、交換、追加商品の発送等、一切対応できませんのでご注意ください。

万一、商品に問題があった場合には、そのままの状態で保存してください。数量不足、商品間違いおよび破損や商品不良があった場合は、インボイス・外箱(外観やラベルシール)と商品の画像提示が発送元より求められます。画像を弊社に提出できない場合は、弊社にて一切の対応ができませんのでご注意ください。

返金・返品・交換の免責対象(保証対象外)について

個人輸入代行は、日本の法律におけるクーリングオフ制度の対象ではありません。ご注文の際は十分にご検討のうえ、必要な分量のみご注文ください。また、弊社免責対象(保証対象外)は以下の通りです。

商品到着後3日を経過している場合(商品ご到着後は、すぐに荷物の内容確認をお願いします)

弊社にて商品に瑕疵(かし)が確認できない場合、または、弊社発送荷物であることが確認できない場合

商品を一部でも使用している場合(一部の返金保証対象商品は除きます)

お客様のご注文情報に虚偽、または誤入力、入力不足があり、商品が不達となった場合

商品の「受け取り行為拒否」ならびに長期不在等でお客様都合によって商品を受け取りにならなかった場合

航空、運搬等輸送中の事故の場合、または郵便局、各運送会社の不手際による配送トラブルがあった場合

郵便局、各運送会社の不手際による不在票未投函があり商品が返送となった場合

男性用商品を女性名義で、または女性用商品を男性名義でご注文された場合

使用者ご本人様の自宅以外の配達先(会社・商店、ビル、郵便局留め、○○様方△△宛て等)を指定された場合

パッケージの相違や変更等がある場合(海外製品は製造ロットによりパッケージ変更が多々あるため、その場合の交換および返金は承っていません)

配送中に生じた多少の箱潰れやへこみ等、ご使用に際して影響のない破損がある場合

税関での通関検査のために開封された商品が届いた場合